Sep 06 2018

ID Logistics confie la gestion de son Centre de Relation Clients à ACSEP

Depuis décembre dernier, ACSEP, le spécialiste de la supply chain digitale, pilote le Centre de Relation Clients (CRC) d’ID Logistics, l’un des leaders européens de la logistique contractuelle. Quelques mois après l’ouverture du CRC, ID Logistics a divisé par deux le nombre de tickets, les demandes sont mieux qualifiées et le temps de traitement a été raccourci.

 

ACSEP, un choix évident pour le CRC

« Nous avons étudié le marché des call centers et ACSEP réunissait toutes les qualités. C’est un partenaire de longue date, particulièrement fiable et compétent, deux qualités essentielles pour assurer une telle mission, confie Laurent Condamine, Chief Information Officer d’ID Logistics. D’autant que les équipes d’ACSEP assuraient déjà le niveau 1 sur nos métiers et nos solutions en place. Mutualiser les ressources prenait donc tout son sens. »

Précédemment, ID Logistics disposait d’une helpline classique en interne qui traitait les incidents de niveau 1 pour la France et une partie des incidents étrangers. Les sites demandeurs y saisissaient eux-mêmes leurs incidents ce qui représente un double risque : une mauvaise qualification et des doublons.

Dorénavant, le CRC est entièrement géré par ACSEP, 24/7, en français, en anglais et en flamand, pour 12 des 17 pays où est présent ID Logistics. ACSEP y traite à la fois les incidents, mais aussi les demandes.

 

Le CRC, un service complet pour tout incident ou demande lié à l’informatique et à la téléphonie

Pour accompagner ID Logistics, ACSEP a structuré son CRC afin d’apporter une réponse toujours plus professionnelle. L’entreprise a verticalisé les métiers et renforcé son équipe, composée de spécialistes de la relation clients et de techniciens.

« On peut facilement perdre 50% du temps de résolution si l’incident est mal défini. La catégorisation est donc primordiale pour assurer une résolution rapide, surtout en cas d’incident bloquant, souligne Thierry Puharré, le président fondateur d’ACSEP. D’autant que, pour le compte d’ID Logistics, nous couvrons un panel très étendu de sujets. Ainsi, concernant les incidents, cela va des interruptions informatiques ou de logiciels, aux problèmes liés au réseau, à l’infrastructure ou à la téléphonie, en passant par le matériel informatique et téléphonique à l’image d’un PC, d’une imprimante ou d’un PDA. Quant aux demandes, elles peuvent porter sur des besoins de fonctionnalités ou de matériels comme l’installation d’un poste de travail complet pour un nouvel utilisateur. »

ACSEP est dorénavant le 1er point d’entrée. Son équipe prend en charge et qualifie l’incident, ou la demande, dans les outils d’ID Logistics et l’aiguille auprès du résolveur concerné, que ce soit un technicien ACSEP ou pas. Le CRC assure les niveaux 0 et 1, quant au niveau 2, il est traité par les différents groupes de résolveurs, se composant, suivant les domaines d’interventions, des équipes ou des partenaires d’ID Logistics et des équipes d’ACSEP. « Selon le sujet, lorsqu’un membre du CRC reçoit une demande, il peut être amené à la traiter lui-même, explique Laurent Condamine. Les ressources sont mutualisées ce qui permet de gagner un temps précieux et d’être assurés d’avoir affaire à des experts. »

 

Le CRC, un engagement fort pour ACSEP

Selon le principe de l’incident management, ACSEP s’engage sur des temps de prise en charge et de résolution et reste responsable jusqu’à la résolution de l’incident (même si le résolveur n’est pas nécessairement un de ses collaborateurs). Le CRC est donc proactif quelque soit le degré de sévérité : il relance régulièrement le résolveur et tient l’utilisateur informé. Ainsi, si l’incident est bloquant, le CRC prévient les personnes désignées et communique avec elles en temps réel.

Basé à son siège social d’Aix-en-Provence, le CRC est trilingue français/anglais/flamand et sera très prochainement étendu à l’espagnol. Ouvert 24/7, il propose 5 niveaux d’interventions pour ID Logistics. Depuis décembre, le nombre d’incidents ou de demandes a été divisé par 2 avec une moyenne de 500 tickets par semaine : 300 incidents et 200 demandes. « Grâce à l’expertise d’ACSEP, les incidents et demandes sont mieux qualifiés et mieux distribués et le temps de traitement s’est nettement amélioré », se félicite Laurent Condamine.

Enfin, ACSEP communique à ID Logistics les statistiques et reportings de l’activité du CRC, permettant une analyse précise des incidents, afin de proposer des plans de progrès dans l’objectif de faire diminuer le nombre d’incidents entrants.

Sep 03 2018

ACSEP recrute un·e Consultant·e Logistique

Spécialiste de la Digital Supply Chain, ACSEP s’est imposé comme un acteur de référence dans l’intégration de logiciels et dans l’optimisation des performances logistiques et systèmes d’information associés. ACSEP est également l’éditeur du WMS (Warehouse Management System) IzyPro. En croissance permanente, ACSEP accompagne de nombreux clients tels que BOULANGER, CARREFOUR, DHL ou encore ID Logistics. Fort de son succès, ACSEP poursuit sa croissance sur le marché français et européen, et recherche un·e Consultant·e Logistique

 

 

Consultant·e logistique, ses missions

Récemment diplômé·e, vous êtes passionné·e de logistique. Venez rejoindre une équipe de consultants dont les compétences et le professionnalisme sont reconnus, et devenez expert·e à votre tour.

Au sein d’une équipe soudée et dynamique, vous participerez à la réalisation d’études logistique, aux phases d’analyse et de présentation à nos clients. Vous recueillerez et synthétiserez l’expression des besoins de nos clients, analyserez les données. Vous mènerez des études de faisabilité (SWOT, ROI), modéliserez les processus métiers, et proposerez des solutions d’amélioration (process, productivité, S.I., etc.). Vous serez également impliqué·e dans la rédaction et la présentation des propositions commerciales, après analyse du besoin client. Vous appliquerez la méthode Projet ACSEP et les livrables associés.

 

 

Consultant·e logistique, profil recherché

Diplômé·e d’une école d’ingénieur ou de commerce (Bac+5), vous avez de vraies capacités d’analyse et de synthèse, alliées à une très bonne communication orale et écrite. Vous savez vous adapter aux différents contextes et aux situations, mais aussi prioriser vos actions. Vous êtes curieux et aimez chercher des solutions. Vous êtes à l’aise autant dans la démarche analytique, qu’au contact client et sur le terrain.

Enfin, vous parlez couramment l’anglais.

Le poste est un CDI en temps complet, basé à Aix-en-Provence (déplacements).

Rémunération selon profil.

 

Merci d’envoyer votre CV et votre lettre de motivation à recrutement@acsep.fr avec la référence SWA-CL.

 

Juil 03 2018

ELS Group adopte le WMS IzyPro d’ACSEP

Suite à l’acquisition de 30.000 m2 de bâtiments logistiques à Centr’Alp (Voreppe, Isère), ELS Group vient de sélectionner IzyPro, le WMS d’ACSEP, afin de proposer une solution logistique complète à ses clients.

 

Le choix d’un WMS efficace et fonctionnel

Dans le cadre de son développement et de ses récents investissements sur le site de Centr’Alp, ELS Group dispose désormais d’une plateforme logistique multiclients. Aux côtés de ses clients grands comptes qui disposent déjà de leurs WMS, ELS Group a souhaité intégrer un outil moderne et agile pour offrir une solution logistique de qualité à ses nouveaux clients.

Son choix s’est rapidement porté sur IzyPro comme l’explique René-Alexandre Escudé, PDG de ELS Group : « Nous avons récemment franchi une étape importante avec l’acquisition de Centr’Alp pour lequel nous avons de grandes ambitions. Nous proposons de nouveaux services et avons gagné des clients à qui nous proposons une prestation logistique complète qui s’appuie notamment sur le WMS IzyPro. Nous avons choisi cet outil car il correspond en tout point à notre image. Il est à la fois efficace et fonctionnel, tout en étant rapide à mettre en œuvre et simple à prendre en main. »

 

Le WMS IzyPro, un véritable outil de pilotage et d’exploitation

Le WMS IzyPro d’ACSEP est un outil d’aide à la décision qui propose un ensemble de fonctionnalités particulièrement bien pensées, qu’il soit utilisé par des professionnels ou des novices. Ainsi, IzyPro fournit des automatismes et des règles de gestion destinés à optimiser la productivité, ou encore des circuits intelligents et un meilleur découpage selon les différentes zones de l’entrepôt (allées, mezzanines, etc.) et les familles de produits (fragiles, lourds, hors normes, export, etc.). Enfin, l’interface du poste de travail est simplifiée puisqu’il n’y a ni clavier, ni souris. Tout est tactile : les utilisateurs ont simplement à cliquer sur des pictogrammes. Un vrai gain de temps !

Le WMS IzyPro est aujourd’hui utilisé par Leasecom, Leisure’N’Pleasure, Ludendo, Packdis, Samsung Electronics France, mais aussi aux Antilles par Petrelluzzi, Bripan ou encore le distributeur Cariblog.

Juin 19 2018

ACSEP participe aux Transports & Logistics Meetings, du 20 au 22 novembre à Cannes

Pour la 2ème année consécutive, prenez rendez-vous avec l’équipe d’ACSEP, le spécialiste de la digital supply chain, aux TRANSPORTS & LOGISTICS  MEETINGS, à Cannes du 20 au 22 novembre 2018.

 

Experts en logistique

A l’occasion de ce salon dédié aux professionnels de la logistique et du transport, vous pourrez rencontrer l’équipe d’ACSEP et leur faire part de vos projets logistiques. Dotés d’une double compétence Métier et IT, les experts ACSEP seront à votre écoute pour concevoir votre organisation logistique ou améliorer votre installation existante.

Grâce à leurs compétences dans le Conseil, l’Intégration, la Formation, l’Expertise IT et l’Edition, les équipes d’ACSEP accompagnent de nombreuses entreprises comme Auchan, Bluedistrib’, Boulanger, Carrefour, C-Log, DHL Supply Chain, Distrimag, Eurodislog, Geodis, Habitat, ID Logistics, Lustucru, Metro, Panzani, Petit Forestier, Samsung Electronics France, Sonepar et XPO Logistics.

 

Avr 01 2018

IzyWeb 2018, le portail nouvelle génération d’ACSEP

ACSEP, le spécialiste de la supply chain digitale, lance IzyWeb 2018, la dernière version de son portail collaboratif. Plus ergonomique, intuitif et interactif, IzyWeb devient un véritable point de rencontre pour l’ensemble des acteurs connexes à l’exploitation.

 

IzyWeb 2018 :  ergonomie et fonctionnalité

La version 2018 d’IzyWeb est définitivement plus ergonomique. La charte graphique, l’organisation des pages et la navigation ont été entièrement revues et s’inspirent des codes des applications grand public pour une prise en main immédiate.

Responsive, le portail IzyWeb 2018 est disponible sur PC et tablette à partir d’une simple connexion internet grâce à un login et un mot de passe. Selon le profil de l’utilisateur, il a accès aux données et interagit sur l’exploitation en fonction de son niveau de compétence et de responsabilité. IzyWeb peut donc ainsi être utilisé par l’ensemble des acteurs connexes à l’exploitation : les équipes du SAV, du marketing, les fournisseurs, les transporteurs, etc.

Par ailleurs, connecté avec 100% des suivis transporteurs, IzyWeb permet en un clic d’accéder directement sur le portail du transporteur. Plus besoin de recourir à un TMS.

Enfin, IzyWeb est nativement interfacée avec IzyPro, le WMS d’ACSEP, mais aussi avec les principaux WMS du marché.

 

IzyWeb 2018 : collaboration et productivité

Grâce à IzyWeb 2018, une commande en exploitation peut être modifiée ou bloquée à tout moment jusqu’à son chargement ce qui était quasiment impossible auparavant.

En effet, IzyWeb valorise les données qui sont accessibles, modifiables et exploitables en temps réel. Le SAV peut, par exemple, bloquer une commande à la demande du client, en cas de risque sanitaire ou d’impayé. Il peut également changer l’adresse de livraison. Quant au Service Marketing, il peut de façon dynamique et sans arrêter la production, lancer un service complémentaire qui sera immédiatement pris en compte comme l’ajout d’un flyer ou d’un cadeau. Un manager peut également très facilement extraire un ensemble de données et le glisser dans un outil de business intelligence. Enfin, dans la mesure où IzyWeb s’adresse aussi aux PME, le portail offre la possibilité de saisir directement une commande en réception ou en préparation, sans passer par un ERP.

Grâce à la recherche enrichie par filtres (disponibilité, n° de série, DLC, n° de lot, etc.), les utilisateurs peuvent facilement accéder aux données utiles pour leur activité.

L’exploitation se trouve donc libérée d’un nombre important de sollicitions sans réelle valeur ajoutée. Le management se concentre sur ses équipes et ses activités et l’entrepôt gagne en capacité de production.

Enfin, IzyWeb est multi donneurs d’ordre, multi activités et multi sites, tout en assurant que chaque collaborateur ait un accès en lien direct avec ses responsabilités. Ainsi, un responsable des ventes
e-commerce n’aura accès qu’aux données liées à cette activité.

 

 

Jan 26 2018

ACSEP et Talend reconfirment leur partenariat pour 2018 !

ACSEP confirme son partenariat avec TALEND pour offrir la meilleure solution d’intégration de données au monde de la Supply Chain !

Jan 15 2018

LES AVANCÉES TECHNOLOGIQUES DE L’ENTREPÔT CONNECTÉ

1. LA DIGITALISATION DE L’ENTREPÔT EST EN MARCHE

 

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Partout, on parle de transformation digitale : au sein des entreprises, en une des médias, en France et dans le monde entier, elle agite les esprits et secoue les organisations. Dans la supply chain aussi, cette dernière a fait son entrée. Nombre d’acteurs du secteur, éditeurs, logisticiens ou cabinets de conseil rencontrent des clients désireux de digitaliser leur supply chain. Mais que cela signifie-t-il véritablement ?

« Beaucoup de personnes me demandent ce qu’est le digital. Ce mot est, comme tout nouveau terme, utilisé dans tous les sens. La digitalisation consiste tout simplement en un ensemble de solutions permettant de distribuer l’information et de créer un lien entre toutes les organisations informatisées. On a utilisé des systèmes informatiques pour faire de la transitique, et de la mécanisation pour effectuer les process dans le bon ordre. La digitalisation a ensuite permis d’établir une communication entre tous ces usages », synthétise Jean-Pierre Gautier, directeur du pôle métier d’Acsep. Quoiqu’il en soit, derrière cette expression, pointe une réalité. Au cœur même des opérations, depuis de nombreuses années et davantage encore aujourd’hui, les systèmes, les outils et tous les acteurs d’une même supply chain se connectent et communiquent. C’est ainsi que l’entrepôt, maillon essentiel de la supply chain, s’est dressé à un niveau supérieur, devenant intelligent et collaboratif. Pourquoi ? Tout simplement pour servir l’e-commerce et suivre le jeu des marketplaces comme Amazon, désormais maître incontesté du commerce électronique.

http://www.voxlog.fr/dossier/56_1/les-avancees-technologiques-de-lentrepot-connecte

 

2. ET LES HOMMES, DANS TOUT ÇA ?

 

Un travail facilité mais aussi mieux tracé

 

Plus ergonomiques, plus simples et intuitives, les solutions digitales mises à disposition des opérateurs n’ont pas seulement l’avantage de suivre et d’analyser les process, elles permettent également de contrôler le travail de ceux qui les manipulent. Un sujet plus délicat qu’il convient de ne pas omettre comme le signale Jean-Pierre Gautier, directeur du pôle métier d’Acsep : « Lorsque les opérateurs arrivent dans le monde de l’entrepôt, ils retrouvent des applications avec un design très proche de celles qu’ils utilisent à titre personnel. Néanmoins, il y a quand même une prise de conscience autour du fait que chaque geste, bip ou non-geste est tracé en temps réel. Auparavant, pour suivre le travail de l’opérateur, on allait sur le logiciel d’exploitation, maintenant quelqu’un à l’autre bout de la planète peut le faire aussi », précise-t-il.

http://www.voxlog.fr/dossier/56_2/et-les-hommes-dans-tout-ca

 

 

Nov 21 2017

France Antilles : Avec IzyPro, la gestion des entrepôts est facilitée

Dans le cadre de son développement à l’international, ACSEP, PME spécialisée dans la logistique et basée à Aix-en-Provence (Bouches-du-Rhône) s’est implantée en janvier, en Guadeloupe. ACSEP Caraïbes vise ainsi la gestion de nos centaines d’entrepôts.

 

 

« En Guadeloupe, un entrepôt reste à taille humaine, environ 400 m2, explique Laurent Josso, charge d’affaires
pour ACSEP Caraïbes. Mais leur gestion se fait encore « à l’ancienne » . Avec IzyPro, nous leur proposons un logiciel
qui va simplifier leur organisation logistique. »

Intuitif, IzyPro est rapide à installer, facile à appréhender et se veut comme une solution complète de gestion d’entrepôts : de la réception des marchandises, au stockage, jusqu’à l’expédition des commandes.
« Notre démarrage en Guadeloupe se fait progressivement, mais c’est encourageant. Il y a un gros travail à faire pour se
faire connaître. La proximité est importante et le client est rassuré car il ne travaille pas en direct avec la Métropole. Je
suis leur interlocuteur sur place. Nous avons déjà signé un contrat avec Transit Petrelluzzi » , poursuit Laurent Josso,
optimiste pour la fin d’année, sans pour autant dévoiler ses potentiels clients.

 

« RETOUR SUR INVESTISSEMENT RAPIDE »

 

Pour équiper les entrepôts, il faudra prendre en compte un coût d’installation et de formation. « C’est un tarif
variable en fonction du nombre d’utilisateurs. S’équiper d’IzyPro, c’est s’assurer d’une bonne gestion des stocks
et ainsi limiter les pertes de marchandises. Le retour sur investissement est rapide » , assure Laurent Josso, fort
d’une précédente expérience de 13 ans chez Nestlé au sein de Karukera Logistique.

À terme, ACSEP Caraïbes souhaite se développer en Martinique et en Guyane, et ainsi poursuivre son
implantation outre-Atlantique.

Nov 06 2017

Venez nous rencontrer en « face à face » lors du LOGISTICS MEETINGS

ACSEP sera présent lors du LOGISTICS MEETINGS le 21, 22 & 23 Novembre.

 

Nous aurons le plaisir de vous y retrouver lors de « face à face » sur le stand N18 !

 

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